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terça-feira, 18 de janeiro de 2011

Ouvidoria/SUS divulga demandas de 2010

Por Beto Fernandes

A Ouvidoria SUS tem como objetivo primordial aprimorar a qualidade dos serviços de saúde e promover a interlocução entre o cidadão e as instituições públicas, além de orientar o usuário sobre seus direitos de cidadão.

A Ouvidora/SUS de Juazeiro, Dra. Kaliny Matos explica que “a meta principal das atividades em saúde está na humanização nas relações, resgatando e fortalecendo o comportamento ético além de contribuir para mudanças culturais na área”.

Em entrevista ao Programa Juazeiro Centenário Terra de Oração e Trabalho da Rádio Progresso AM desta segunda-feira, Dra. Kaliny faz um balanço das ações de 2010 com registro de 2.108 demandas. “Deste total, 30% foram de reclamações, 45% de solicitações, 12% de elogios, 6% de denúncias, devidamente apuradas e resolvidas, 4% de informações e 3% de sugestões”, explica.

Se comparado a 2009, a Ouvidora/SUS de Juazeiro informa que houve uma queda substancial no número de reclamação que foi de 54% contra apenas 30% no ano passado. Para o Secretário de Saúde, Dr. Antonio Bonaparte, a redução de reclamações mostra algo positivo na oferta dos serviços. “Baixar de 54 para 30% o número de reclamações é bom, contudo não podemos nos enganar e achar que está tudo perfeito. Temos os pés nos chão e sabemos que há muito ainda para ser feito e vamos fazer. A determinação do Dr. Santana tem sido no sentido de melhorar, de humanizar cada vez mais o atendimento. Atender bem é nossa obrigação aqui na saúde e na administração como um todo”, esclarece.

Para 2011 existe uma grande perspectiva de se diminuir ainda mais o número de reclamações até por duas ações importantes como a diminuição da demanda reprimida de cirurgias eletivas e ampliação do número de centros de saúde e de equipes de ESF (Estratégia Saúde da Família).

Existe a proposta para realização de cursos de relações interpessoais para todos que trabalham no acolhimento aos usuários SUS. Um novo programa de informática está em fase de implantação com monitoramento on-line das demandas dos populares junto aos diversos departamentos e programas como Atenção Básica, Central de Abastecimento Farmacêutico, Central de Regulação e hospitais São Lucas, Maria Amélia. Tasso Jereissati (Estephânia Rocha Lima) e Santo Inácio.

A Ouvidoria/SUS de Juazeiro realiza grande trabalho em parceria com o MORHAN – Movimento de Reintegração das Pessoas Atingidas pela Hanseníase - e acadêmicos do Curso de Enfermagem da Faculdade Leão Sampaio. A Ouvidoria Itinerante é outro trabalho positivo e bastante elogiado pela população que reconhece ser a atual administração juazeirense a primeira a provocar a própria coletividade para criticar construtivamente os serviços visando melhora-los.

E mais:

A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos em forma de solicitação, reclamação, denúncia, sugestão e elogios referentes aos serviços prestados e os encaminha aos órgãos competentes.

• Fornece informações gerais sobre o funcionamento do SUS.

• Media situações de emergências em saúde, atenuando conflitos.

• Colabora na melhoria dos serviços ofertados pelo SUS.

Serviço:

A Ouvidoria SUS atende pessoalmente e por telefone
Secretaria Municipal de Saúde
Rua José Marrocos, s/n – Santa Tereza
Fone: (88) 3571-2860
CEP 63050-540

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